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皇冠足球比分旅游服务标准化工作管理办法
 
丹规〔2015〕010—县政府办005
 
 
 
 
丹政办发〔2015〕57号
 
皇冠足球比分人民政府办公室
关于印发皇冠足球比分旅游服务标准化工作
管理办法的通知
 
各镇人民政府，龙驹寨街道办事处，县政府有关部门、事业机构：
《皇冠足球比分旅游服务标准化工作管理办法》已经县政府同意，现印发你们，请认真组织实施。
 
                                
皇冠足球比分人民政府办公室
                                 2015年7月23日
 
 
 
皇冠足球比分旅游服务标准化工作管理办法
 
第一条  为了加强全县旅游服务标准化工作管理，推进旅游服务标准化建设，提高旅游服务质量、旅游产业素质和县域竞争力，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国标准化法》及其实施条例、国家技术监督局《地方标准管理办法》和国家旅游局《全国旅游标准化工作管理办法》等有关规定，结合我县实际，制定本办法。
第二条  我县行政区域内从事餐饮、住宿、交通、商贸、休闲娱乐等旅游服务行业涉及旅游服务标准化活动的单位和个人均应遵守本办法。
第三条  本办法所称旅游服务标准化是指在旅游服务业组织经营、服务、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。该活动包括建立和实施旅游服务业组织标准体系，制定、发布企业标准和实施各级标准的过程。
第四条  旅游服务标准化工作应当遵循科学发展、规范有序、统一管理、全面协调开展的原则，纳入全县旅游业中长期发展规划。
第五条 旅游服务标准化工作应积极吸收和采用国外先进标准，重点实施国家标准、行业标准。
第六条 县政府成立县旅游服务标准化工作领导小组（以下简称领导小组），由分管县长任组长，县质监局、县旅游局、县财政局、县交通局、县文广局、县安监局、县卫生局、县食药局、县工商局、县环保局、县公安局等部门组成，领导小组办公室设在县质监局，具体负责旅游服务标准化日常管理工作。
第七条 鼓励旅游服务经营者制定严于国家标准、行业标准、地方标准或者技术规范要求的企业标准，在企业内部适用。
第八条  旅游企业标准编制遵照商洛市旅游服务标准体系编制说明。
第九条  旅游服务业企业标准制定程序：
（一）拟定计划：旅游企业依据工作实际，由拟制定单位联络员向本单位领导提交拟制定项目的名称、目的、适用范围和主要内容等资料。
（二）调查研究：拟制定单位对本单位所需制定的企业标准要进行资料搜集和深入的调查研究。
（二）编制计划：拟制定单位要成立标准制定办公室（3人以上），由该办公室对拟制定企业标准进行审核后，综合研究分析并征求有关专家意见后，编制制定计划。
（三）起草：起草单位编写企业标准，应遵循国家制定、修订标准的技术性规范要求，并广泛征求意见。
（四）审核：起草单位将企业标准的送审稿、编制说明、征求意见及采纳情况和其他相关资料送县旅游服务标准化领导小组办公室，由领导小组办公室会同有关部门组织专家对企业标准进行审核。
（五）审定：审核通过后,由领导小组办公室研究审定。
（六）发布：按照《商洛市旅游服务标准化工作管理办法》相关条款发布，并报市标准化行政主管部门备案。
第十条  县旅游服务业企业标准的代号、编号办法由县质监局会同有关部门研究确定。
第十一条  旅游服务业企业标准发布实施后，应根据我县旅游服务业发展需要适时进行复审。复审周期一般不超过5年，以确定企业标准继续有效、修订或者废止。
对实施效果好的旅游服务业企业标准，可以向有关部门申请转化升级为国家标准、行业标准或者地方标准。
第十二条  旅游景区应按照旅游业国家标准、行业标准、地方标准和县旅游服务业技术规范的要求，积极完善旅游基础设施、服务设施和安全防护设施，设置导游全景图、导览图、标志牌、景物介绍牌等引导标志，并在明显位置公示旅游咨询、投诉、救助电话。
第十三条  旅游饭店应按照旅游业国家标准、行业标准、地方标准和县旅游服务业技术规范的要求，完善硬件设施，提升服务质量。旅游饭店的设施和服务不得低于相应标准；未取得质量标准等级的，不得使用相关质量等级的称谓和标志。
第十四条  鼓励旅游服务经营者按照旅游业国家标准、行业标准、地方标准和县旅游服务业技术规范投资建设绿色旅游景区、旅游度假区、民俗文化旅游示范区等现代旅游休闲区和绿色饭店、家庭旅馆、经济型酒店以及自驾车营地等配套设施。
第十五条  从事提供旅游产品、设施及服务的企事业单位和人员，必须严格执行强制性旅游标准。不符合强制性标准或强制性条款的旅游产品，禁止生产、销售。
第十六条  旅行社应按照旅游业国家标准、行业标准、地方标准和县旅游旅游服务业技术规范的要求，组织开展旅游活动，与旅游者订立书面旅游合同，并按照合同约定提供服务。
旅游从业人员从事旅游活动，应按照国家规定取得相应资格，在旅游活动中做到举止文明、语言规范，使用普通话，服务质量符合国家标准。
第十七条 领导小组办公室应当组织开展旅游服务业服务质量和游客满意度调查等工作，并及时公布调查结果。
第十八条  领导小组成员单位应当建立健全标准化工作管理制度，开展标准的宣传、贯彻和培训工作，按照旅游服务业国家标准、行业标准、地方标准和县旅游服务业技术规范的要求对旅游服务经营者标准化实施情况进行检查，并及时公布检查结果。
第十九条  县旅游主管部门应建立健全旅游投诉受理制度，依法处理各类旅游纠纷，保障旅游者和旅游经营者的合法权益。
第二十条  旅游服务标准化工作经费由县财政给予一定补助。
第二十一条  从事旅游服务标准化工作的监督、检验、管理人员违法失职、徇私舞弊的，依照有关规定给予行政处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第二十二条  本办法自2015年8月1日起施行，至2020年7月31日废止。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
抄送：县委办，县人大办，县政协办，县纪委办，县人武部政工科。
县法院，县检察院，各人民团体。
中省市驻丹有关单位。
 皇冠足球比分人民政府办公室                2015年7月23日印发