近年来，鞍山市综合执法局在市委、市政府的正确领导下，围绕“三转型一创新”目标任务，以“2012城管执法创新年”为发展主题，坚持“我为人民管城市、管好城市为人民”的工作理念，以关注民生诉求为导向，以解决热点问题为重点，进一步创新社会管理工作，全面改善人居环境，积极建立以群众满意为目标的城管执法信访处置新平台，努力实现执法效果和社会效果的最佳化。  

　　一是创新评价机制，重视民生诉求问题。坚持把群众信访投诉工作纳入年度绩效考核体系，建立全局信访投诉工作领导小组，以百姓诉求为导向，以群众投诉量特别是重复投诉量的变化为尺度，以立案率的变化为参考，实施“双考”模式，既考核市容市貌管理服务，又考核影响市民群众生活的信访投诉，通过考核检查市局、分局、大队三级执法单位对信访投诉工作的落实情况和问题解决情况，想方设法解决群众诉求难题。

　　二是创新工作方法，维护群众诉求权益。坚持“把群众诉求解决好、把群众权益维护好、把群众情绪疏导好”的新思路，建立健全市民信访投诉“三级接访”平台，抓好首长问责任、执法承诺、办案程序等重点环节的落实，在执法服务中努力实现“四个转变”，即变坐等投诉为主动掌握，变被动查处为主动防范，变事后管理为前置服务，并大力推行零差错、零败诉、零违纪的“三提三零”工作法，提高质量、提高效率、提高速度，把信访投诉问题化解在源头、服务在基层，进一步提高市民群众的满意度。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  

　　三是创新管理平台，拓展信访投诉渠道。充分发挥城管执法指挥中心“5550110”的职能作用，并积极公开各分局、大队信访投诉热线，建立健全“信”、“访”、“电”、“网”“四位一体”的信访工作平台，形成上下联动的动态管理体系，为整合投诉信息资源，达成综合管理，合力解决问题创造条件。同时，坚持与市民群众开展“零距离”的接触、沟通，深化“进万家门、访万家情”为主题的执法进学校、进企业、进社区、进村屯“四进”活动，主动走入群众、贴近群众，不断完善发放便民服务卡、“每周三执法开放日”、徒步巡查等硬措施，进一步拓宽信访投诉渠道。  

　　四是创新督查考核，落实信访工作责任。坚持把落实解决民生诉求问题摆在首要位置，对信访投诉问题从以前的被动、低效处理转变为主动、及时、认真、高效处理，把群众投诉作为第一指向，第一时间到达现场、第一时间处理问题、第一时间反馈情况。建立健全“信访分级督办机制”，分级负责，层层落实，坚持“一把手”亲自抓、分管领导具体抓，市局、分局、大队形成主动联系沟通，通报情况，协调配合的信访工作处置网络。通过协调一致的综合管控与查办，进一步促进群众投诉问题的解决时效与服务效果。  

　　市综合执法局将始终以百姓诉求为导向，以切实解决问题为核心，以提高群众满意度为目标，坚持内部管理与层级联动相结合，深化管理与强化服务相结合，创新机制、创新标准、创新措施，切实提升城管执法服务水平，促进城管执法与百姓生活相和谐、相统一，为全面改善人居环境，建设文明、和谐、富庶的新鞍山做贡献。