近日，《铜陵市行政机关首接办结责任制试行办法》（以下简称《办法》）出台，旨在制止少数职能部门及其工作人员在履行接受咨询、业务办理等职责时，不能做到热情接待、及时办理，甚至相互推诿等行为，优化政务服务环境。

《办法》明确了首接责任单位和首接责任人的工作职责，同时，对属于本单位职责范围内的服务对象求助事项、对不属于本单位职责范围内的求助事项、对服务对象求助事项不能分辨其职能所属或需多个部门共同协调办理的情形等，分别作了明确规定，使责任落实到具体单位和工作人员，坚决防止推诿扯皮现象发生。《办法》要求，全市各级行政机关及内设机构（含二级单位）、履行行政管理和公共服务职能的企事业单位及其工作人员，必须严格遵守本《办法》。《办法》指出，服务对象对首个接待的责任单位或工作人员的服务态度、工作效率不满意的，可直接向责任单位、上级机关或效能投诉受理机构投诉。各责任单位、上级机关或领导要依照相关规定进行问责。问责结果报同级纪检监察机关、组织人事部门备案。责任单位包庇袒护、不进行调查处理的，由同级纪检监察机关按有关规定追究责任。（铜陵市法制办）